İş Dünyasında Geri Bildirim: Müşteriler ve Çalışanlarla Dürüst Diyalog / Sergey Gorbatov, Angela Lane. — İngilizceden çev. — M.: Alpina Publisher, 2021. — 344 sayfa. Yönetici, çalışanlardan dürüst geri bildirim almadığında gerçeklikten kopar ve durumun gerçek halini kaybeder. Müşteriler beklenen geri bildirimi alamadığında şirkete olan güvenlerini yitirirler. İyi yapılandırılmış bir geri bildirim sistemi, herhangi bir organizasyonun verimli çalışması için son derece önemlidir. Bu sistem, yöneticinin yönetim sistemini etkili biçimde kurmasına yardımcı olurken, çalışanların potansiyellerini en üst düzeyde açığa çıkarmalarını, verimliliği artırmalarını ve ortaklar ile müşteriler arasında sadakati geliştirmelerini sağlar. Kitap yazarları, dünyadaki onlarca şirket tarafından test edilmiş, basit ve aşamalı bir dürüst geri bildirim uygulama sistemi sunmaktadır. Bu sistem sayesinde astlarınız ve müşterilerinizle doğru iletişim kurmayı öğrenecek, şirket içindeki davranış algoritmaları ve süreçlerini düzenleyecek, organizasyonun işleyişini gerçekten üretken hale getirecek ve çalışma ortamını sağlıklı ve ilham verici kılacaksınız. UDK 65.011; 65013; 647 BBK 65.290-2; 88.4; 65.442