Rossman R. Deneyim Tasarımı: Müşteride Şirket ve Ürünle Etkileşimden Pozitif Duygular Yaratmanın Araçları ve Şablonları / Robert Rossman, Matthew Durden ; İngilizceden çeviri — M. : Alpina Publisher, 2024. — 332 s. "Deneyim" terimi çok çeşitli şirketler tarafından benimsendi: Adobe tüketiciyi "deneyimi işiniz haline getirmeye" çağırıyor, hava yolu şirketi Delta ise "Delta ile uçmanın eşsiz deneyimlerini" övüyor. Deneyimler, tüketicilerin alışveriş yaparken, anlaşma imzalarken veya iş ile başka bir şekilde etkileşim kurarken aldıkları en önemli şeydir. Pozitif deneyimler yaşarlarsa, müşteri kesinlikle onları tekrar almak ister; yani size geri döner ve sizi içtenlikle, memnuniyetle ve ücretsiz tavsiye eder. Robert Rossman ve Matthew Durden, deneyimlerin ustalıkla tasarlanıp oluşturulabileceğini savunuyor. Deneyim tasarımı, kâr getiren büyüleyici bir bilimdir. Yazarlar doğru deneyimleri oluşturma sürecinde, personel yönetiminde, ürün geliştirmede ve kurumsal stratejide nelere dikkat edilmesi gerektiğini anlatıyorlar; deneyim türlerinin kavramsal modellerinin nasıl işlediğini ve bunların geliştirilme yöntemlerini açıklıyorlar. Farklı şirketlerin deneyimlerinden çok sayıda örnek, önemli bilgilerin daha iyi anlaşılmasına, kullanılmasına ve müşteri sadakatinin artırılmasına yardımcı olup sizi rakiplerinizin önüne geçirir. UDC 339.138.658.8 BBK 65.290-2