İş yerinde sık sık mızmızlarla, beceriksizlerle, otoriterlerle, tembellikle, kışkırtmacılarla ve sırf aptallarla uğraşmak zorundayız! Ve hepsiyle nezaket sınırlarını aşmadan iletişim kurmak gerekir. Eski üst düzey yönetici ve iletişim uzmanı Rene Evenson, en toksik meslektaşlarla nasıl iletişim kurulacağını anlatıyor. Karşınızdakinin sizden daha üst, daha alt ya da aynı kariyer basamağında olması önemli değil. Yazar, herhangi bir ekip üyesiyle anlaşmanızı sağlayacak 325 kelime ve ifadeyi öneriyor. Üstelik bunu en şık ve uygun şekilde yapmanın yolunu! Kitapta bulacaksınız: - İş ortamında insanların 30 davranış modeli. - Herhangi bir çatışmanın çözümüne 5 adım. - Teoriyi pekiştirmek için 35 diyalog örneği. - İletişimle ilgili ilginç bilgilerle dolu 31 "akıl yemeği" bölümü.