Aleksandr Erokhin — iş uzmanı, girişimci, eğitmen, yazar, Salecraft danışmanlık şirketinin yönetici ortağı. 47 sektörde ve 134 piyasa nişinde satış departmanları kurma deneyimi. Satış yönetiminde 24 yıldan fazla tecrübe. Andrey Klimov — pazarlama yönetiminde 20+ yıl deneyim, satış departmanları yönetimi, bayi ve şube ağları oluşturma, danışmanlık. Çoğu şirkette satış departmanlarının çalışması yeni müşteri kazanımına odaklıdır. Oysa karın %80'i mevcut müşteri kitlesinden gelir; bu müşteriler zaten elde edilmiştir ve onları tutmak ile geliştirmek gerekir. Yazarlar, karı artırmaya ve müşteri kaybı riskini azaltmaya yardımcı olacak, müşteri veri tabanı yönetimi için denenmiş yöntemler ve araçlardan oluşan bir sistemi önerir. Aleksandr Erokhin ve Andrey Klimov şunları anlatıyor: - Sürekli müşterilerle çalışırken gelişim, tutma ve enerji tasarrufu stratejilerini neden uygulamalısınız; - Müşteri satış departmanlarının etkinliğini artırmak için hangi satış raporları gereklidir; - Müşteri yöneticisinin maddi motivasyon sistemi nasıl oluşturulur; - Neden aktif bir yönetici sürekli müşterilerle çalışamaz ve tam tersi; - %60'tan fazla dönüşümle sürekli müşterilerin yeniden canlandırılması neyi içerir.