UDK 658 BBK 65.290-2 B20 Editör K. Bakaev Balakhin I. Daha Hızlı Bir Yol Bulundu: Satışları ve Sadakati Artırmak İçin Tüketici Yolculuğu Haritalarının Kullanımı. Artık B2B’de de / İlya Balakhin. — M. : Alpina PRO, 2022. — 183 s. ISBN 978-5-907394-87-2 Tüketici Yolculuğu Haritası (Customer Journey Map, CJM) – müşterinin şirketle etkileşim deneyimini yansıtan güçlü bir araçtır. CJM oluşturmanın ana amacı, şirketin temel finansal göstergesi olan geliri maksimize etmektir. Ama müşteri yolculuğu haritası nasıl oluşturulur, müşterinin ihtiyaçları ve motivasyonları temel alınarak? Müşterinin davranışını ne belirler, farklı temas noktalarında anlaşmayı reddetmesine veya kabul etmesine neden olan nedir? B2B pazarlarında da “kesintisiz” müşteri deneyimi nasıl yaratılır? Bu ve diğer sorulara detaylı yanıtları, pazarlama iletişimleri, reklam ve satış alanında önde gelen Rus stratejist İlya Balakhin verir. Yeni kitabında müşteri yolunu araştırmaya devam ederek, bu kez B2B segmentine de değinir. Kitabı okuduktan sonra işinizi doğru yönlendirebilir ve pazarlama stratejinizi şirketin finansal göstergeleriyle sağlamca ilişkilendirebilirsiniz. Girişimciler, şirket yöneticileri, pazarlamacılar, ürün yöneticileri ve satış departmanı uzmanları için.