Dikson M. Her Zaman Sizden Müşteri: Müşteri Sadakatini Bir Adımda Sorunları Çözerek Nasıl Sağlarsınız / Matthew Dixon, Nick Toman, Rick DeLisi ; İngilizceden çeviri — M.: Alpina Publisher, 2019. — 265 s. Tüketici tutma, sadık müşteri sayısının sürekli artırılması — başarıya ulaşmayı hedefleyen her şirketin en önemli görevlerindendir. Sadakat artırma servisleri müşteriyi memnun etmeyi amaçlayan programlar geliştirir, ihtiyaçlarını önceden tahmin etmeye ve her talebe uygun hizmet vermeye çalışır. Ancak acı gerçek şudur ki, tüm bunlar işe yaramaz: müşteriler fiyat açısından daha uygun tekliflerle başka yerlere gider. Matthew Dixon, Nick Toman ve Rick DeLisi, dünya çapında ünlü Corporate Executive Board Co. danışmanlık şirketinin önde gelen uzmanları, kapsamlı bir araştırma yaparak tüketici sadakatinin temel koşulunun servis hizmetlerine başvurulduğunda müşterinin sorunlarının kaliteli ve hızlı çözümü olduğunu ortaya çıkarmışlardır. Çünkü ürününüz ne kadar mükemmel olursa olsun, servise ilk başvuruda hayranlık hayal kırıklığına dönüşebilmektedir. Yazarlar, servis departmanlarının çalışmalarını en etkili şekilde nasıl organize edeceğinizi, müşteri çabasını nasıl en aza indireceğinizi ve böylece ürününüze olan sadakati artırarak gerçekten sadık geniş bir müşteri kitlesi oluşturmayı göstermektedirler. UDC 658.85 BBK 65.291.3-21