Joey Coleman, dünya çapındaki girişimcilere tek seferlik alıcıları ömür boyu müşteriye nasıl dönüştüreceklerini öğretiyor. Ona göre, müşteri sadakati sağlamak için pazarlama ve anlaşma yapma becerilerine değil, satıştan sonraki ilk 100 gün boyunca müşterilerle iletişim ve etkileşime odaklanmak gerekiyor. Tüm sektörlerde yeni müşterilerin yaklaşık %20-70'i, uyum sürecinin erken aşamasında gereken ilgi gösterilmediği için 100 gün içinde iş birliğini sonlandırıyor. Yaklaşık yirmi yıl süren danışmanlık ve sunum deneyimine dayanarak, Coleman, müşteri sadakatini artırmak için stratejiler ve sistemler sunuyor. Her sektör ve ölçekteki (çalışan sayısı, gelir büyüklüğü veya toplam müşteri sayısına göre) şirketlere uygulanabilen yöntemleri, şirketlerin karını %25-100 artırıyor. Unutulmaz bir müşteri deneyimi yaratma yaklaşımı minimum finansal yatırım gerektirir ve şirket yöneticileri ile çalışanlarının beğenisini kazanır. Bu kitap, iş sahipleri, genel müdürler, yöneticiler, satış ve pazarlama ekipleri, müşteri ilişkileri yöneticileri ve müşteri hizmetleri temsilcileri için, işletme yapısını sürekli geliştirmek, kârı artırmak ve müşteri tutmak için basit yöntemler arayanlar için zorunlu bir okumadır.