Horst Schulze, otelcilik kariyerine en alt kademelerde başladı. Yakın zamana kadar Ritz-Carlton’ın — uluslararası "lüks" otel zincirinin — başkanı ve icra kurulu başkanıydı. Schulze, dünyadaki en tanınmış ve prestijli markalardan biri haline gelen bu markanın kurucularındandı. “Horst Schulze, hepimiz için örnek teşkil eden bir hizmet kültürü yarattı ve gerçek mükemmelliğe ulaşmak için binlerce insanı onun takipçileri olmaya teşvik etti” Jim Collins, "Good to Great" yazarı, "Built to Last" ortak yazarı
"Otelcilik sektörünün önde gelen isimleri Horst Schulze'den dünyanın başlıca otelcilerinden biri ve hizmet sektörünün en önemli ideologu olarak bahsediyorlar. Etkisi konukseverlik endüstrisi sınırlarının çok ötesine uzanıyor. “Ritz-Carlton” kitabı, yüksek sınıf hizmetin anahtarını sunuyor; en iyi organizasyonunu kurmak isteyen her yönetici için gerekli bir eser" Dr. Tim Irwin, "New York Times", yönetim uzmanı.
"Bu kitabı okumayı, pratik tavsiyeler almak ve iş gelişimi için motivasyon arayan herkese tavsiye ediyorum. Sürükleyici anılarda, otelcilik sektörünün ikonu, yüksek kaliteli hizmet gurusu, modern konukseverlik endüstrisinin önde gelen ideologu ve stratejisti Horst Schulze’nin liderlik felsefesi anlatılıyor." June Henton, Auburn Üniversitesi Beşeri Bilimler Dekanı