Telepazarlama. İkinci Nefes. Müşteri ile İletişimde Yeni Yaklaşım
-
YazarХаустова Галина
UDK 658.8 BBK 65.42-803.4 X98 Haustova G. Х 98 Telepazarlama. İkinci Nefes. Müşteri ile İletişimde Yeni Yaklaşım / Galina Haustova. — M. : Alpina PRO, 2024. — 216 s. ISBN 978-5-206-00236-2 Mükemmel "soğuk" aramalar olmaz. Sonuç odaklı olanlar vardır. Bunu 20 yıllık çağrı merkezi tecrübesine sahip uluslararası uygulamalı eğitmen Galina Haustova kanıtladı. Kitaptan, konuşmayı doğru başlatmayı ve bitirmeyi, dikkati çekmeyi ve sözlerinize güven oluşturmayı, müşteri itirazlarına etkili yanıt vermeyi ve dönüşüm almak için doğru soruları kolaylıkla sormayı öğreneceksiniz. Kitabı okuduktan ve tavsiyeleri uyguladıktan sonra muhataplarınız sinirlenip telefonu kapatmayacak, sizi kara listeye eklemeyecek ve başarılı senaryolar sayesinde müşteriyi "soğuk" aramada bile satışa yönlendirebileceksiniz.