UDK 658.5 BBK 65.291.21 A72 Editör K. Bakaev Antoşenko V. Vay Canına! Servis. / Vitaliy Antoşenko. — M.: Alpina PRO, 2024. — 299 s. ISBN978-5-9614-6431-3 "Vay Canına! Servis" kitabı, "Birleşik Danışmanlık Grubu"nun lideri Vitaliy Antoşenko tarafından yazılmıştır. Bu yayın, başarılı ve verimli herhangi bir organizasyon için gerekli olan yüksek kaliteli müşteri hizmetleri sunumunun teori ve pratiğine adanmıştır. Kitap yedi bölümden oluşmakta olup, her bölümde ideal müşteri odaklı şirket stratejisi oluşturmanın genel prensipleri anlatılmaktadır. Yazar, servis hizmeti uygulamalarına ilişkin en değerli gerçekleri ve terimleri bir araya getirerek anahtar terimler sözlüğü hazırlamıştır. Okuyucuya, profesyonelliğin geliştirilmesi, müşterilerle iletişim ve ekipte sağlam ve güvene dayalı bir atmosfer oluşturma konularında (yurtdışı firmaların deneyimleri de dikkate alınarak) faydalı pratik öneriler sunulmaktadır. Çalışma, yazarın olumlu pratik deneyimlerine dayanarak hazırlanmış olup, satış, servis ve danışmanlık hizmetleri alanında her profesyonelin işinde değerli bir araçtır.