УДК 658.8
ББК 65.42-803.4
X98




Хаустова Г.
Х 98 Телемаркетинг. Второе дыхание. Новый подход к общению с клиентом / Галина Хаустова. — М. : Альпина ПРО, 2024. — 216 с.
ISBN 978-5-206-00236-2
Идеальных «холодных» звонков не бывает. Бывают результативные. В этом убедилась Галина Хаустова, международный тренер-практик с 20-летним опытом в сфере работы контакт-центров.
Из книги вы узнаете, как правильно начинать и заканчивать разговор, привлекать внимание и формировать доверие к вашим словам, эффективно реагировать на возражения клиентов и легко задавать правильные вопросы для получения конверсии. После прочтения книги и применения рекомендаций ваши собеседники перестанут раздраженно бросать трубку, вносить ваш контакт в черный список, а благодаря успешным скриптам вы сможете привести клиента даже в «холодном» звонке к продаже.